CUSTOMER HAPPINESS MANAGEMENT in Vollzeit ab Januar 2026

Festanstellung, Vollzeit · Mainz

34.000 - 36.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben

Du bist als Teil des Customer Happiness Teams für die Zufriedenheit unserer Kund:innen verantwortlich
Du beantwortest Kund:innen-Anfragen über Mail, Outbound Telefonie und Live-Kanäle und begeisterst diese durch Deinen Service direkt für unsere Brand
Du betreust das Retouren- und Reklamationsportal und sorgst für eine schnelle, transparente und kundenorientierte Lösung
Du arbeitest eng mit dem gesamten Team zusammen und unterstützt diese bei der Optimierung der gesamten Customer Happiness Prozesse

Dein Profil

Du bist offen, aufgeschlossen und hast Freude daran, Menschen zu begeistern sowie ihre Anliegen professionell zu lösen
Es fällt dir leicht, dich in Kund:innen hineinzuversetzen und auch in herausfordernden Situationen souverän und lösungsorientiert zu handeln
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Du bist digital affin, eignest dir neue Tools schnell an und gehst routiniert mit gängigen Systemen um.
Ob Berufseinsteiger:in oder Quereinsteiger:in – du bringst Engagement, Teamgeist und Lust mit, dich in den Bereich Customer Support einzuarbeiten. Erste Erfahrungen im Kundensupport sind ein Plus
Du identifizierst dich mit unserer Mission und teilst unser nachhaltiges Werteverständnis

Warum wir?

Mit unseren Produkten zeigen wir, dass wirtschaftliches Handeln auch einen Mehrwert für die Umwelt schaffen kann. Wir nutzen recycelte Materialien, unterstützen unsere Partnerstiftung in Indonesien und arbeiten mit Meeresschutzorganisationen zusammen. Wir verstehen uns als Bewegung und wollen möglichst viele Menschen von der Einzigartigkeit des Ökosystems Meer begeistern.
Dank flacher Hierarchien können wir effizient miteinander kommunizieren und stellen sicher, dass alle Stimmen im Team wahrgenommen werden. So kannst du dich von Anfang an einbringen und eigenverantwortlich arbeiten. Das schaffen wir nur gemeinsam in einem vielfältigen Team.
Uns ist es besonders wichtig, dass wir respektvoll zusammenarbeiten und einander vertrauen. Wenn wir auf Probleme stoßen, arbeiten wir gemeinsam an einer Lösung. So können wir uns alle stetig verbessern. Wir denken und handeln unternehmerisch, für uns bedeutet das, dass wir auch Fehler machen dürfen und daraus lernen. So entwickeln wir uns vorwärts und wachsen gemeinsam.
Bei uns hast du die Freiheit, so zu arbeiten, dass du deine Ziele erreichst. Dich erwarten spannende Herausforderungen, persönliche Entwicklung, viel zu Lernen und immer viel Freude am gemeinsamen Erfolg. Wechsle flexibel zwischen unserem Office in der Mainzer Altstadt und deinem eigenen Homeoffice. Wir glauben hierbei wir fest daran, dass gemeinsames Arbeiten vor Ort einen großen Mehrwert hat und verfolgen somit eine 50:50 Philosophie zwischen Office und Homeoffice. Zudem haben wir eine Remote Regelung, die es dir nach Freigabe deines Leads ermöglicht, je Quartal für einen Monat aus einem anderen Land zu arbeiten (Zeitverschiebung max. 4h).
In ordentlicher Start-up Manier erwarten dich natürlich auch ein Kühlschrank voller hipper Limos, eine Menge Mittagspausen- und Afterwork-Spaß, regelmäßige Teamevents sowie ein tolles Team, dass dich jederzeit gerne unterstützt.

Vielfalt bei GOT BAG

Bei GOT BAG wollen wir ein inkludiertes Arbeitsumfeld für alle schaffen - damit jede:r die individuelle Einzigartigkeit und Vielfalt ausleben und einbringen kann. Unser Anspruch ist es, gemeinsam zu wachsen und voneinander zu lernen. Für uns ist es selbstverständlich, dass alle Bewerbenden die gleiche Chance erhalten – unabhängig von Geschlecht, Alter, Sprache, Herkunft, Nationalität, Aussehen, Religion, Kultur, Körper, wirtschaftlichem oder sozialem Status oder sexueller Orientierung!

Allgemeine Infos und Tipps für Deine Bewerbung

Auf Einsteigerlevel verdient man in Vollzeit auf dieser Rolle zwischen 34k-36k
Bewerbungsfrist ist der 31.10.2025
Bei der Stelle handelt es sich um ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Sei gerne mutig und bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungspunkte erfüllst
Unser Büro ist in Mainz und wir haben eine 50:50 Anwesenheitsphilosophie. Eine 100% remote Anstellung ist nicht möglich
Wir geben unser bestes immer zeitnah auf Bewerbungen zu reagieren, sollte unsere Rückmeldung einmal länger als 14 Tage auf sich warten lassen, dann hake gerne bei karriere@got-bag.com nach
Selbstverständlich darfst du uns in deiner Bewerbung duzen
Gerne laden wir dich dazu ein, in deiner Bewerbung auf Foto, Geburtsdatum und Nachname zu verzichten, um eine mögliche unterbewusste Voreingenommenheit zu vermeiden

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Über uns

Wir entwickeln minimalistische Reisebegleiter für Menschen, die bewusst unterwegs sind. Inspiriert von der Idee, aus Müll etwas Wertvolles zu schaffen, nutzen wir recycelte Materialien, die unser Engagement für gesunde Ozeane widerspiegeln. Unsere Partnerstiftung GOT BAG Indonesia betreibt ein Clean-up-Programm, das Plastikverschmutzung direkt an der Quelle angeht. Lokale Communities sammeln Plastikmüll aus Küstenregionen, Flüssen und dem Meer. Indem Abfall zu einer wertvollen Ressource wird und Abfallwirtschaftssysteme gestärkt werden, schafft das Programm zusätzliche Einkommensmöglichkeiten für die Teilnehmenden, trägt zu einer sauberen Umwelt bei und fördert das Bewusstsein durch Bildungsangebote. Als B Corp™ sind wir Teil einer globalen Gemeinschaft von Unternehmen, die hohe Standards für soziale und ökologische Auswirkungen erfüllen. Zusammen mit Partnern wie Sea Shepherd.

Du hast Lust auf Start-Up Luft in der Mainzer Altstadt und teilst unsere Vision?

Dann suchen wir Dich!

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns sehr über dein Interesse, ein Teil unseres GOT BAG Teams zu werden und gemeinsam gegen die Verschmutzung der Meere vorzugehen! Wir würden dich bitten das folgende kurze Formular auszufüllen, damit wir alle relevanten Informationen haben. Solltest du Fragen oder Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, schreibe uns gerne per Email an karriere@got-bag.com.